Política de reembolsos
Queremos que pagues con tranquilidad. Estas son las reglas para pedir la devolución de un pago.
1. Prueba gratis
Antes de pagar tienes 14 días para probar todas las funciones, sin tarjeta. Te invitamos a usarlos antes de decidir.
2. Devolución por arrepentimiento
Si pagaste un plan y te arrepientes, puedes pedir la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la activación de tu plan. Te devolvemos el valor completo.
3. Pago con error
Si pagaste dos veces, transferiste un valor mayor al del plan o tu pago no pudo activarse, te devolvemos la diferencia o el pago completo según el caso, sin importar el plazo anterior.
4. Después de esos plazos
Pasado el plazo del numeral 2, no hacemos devoluciones parciales por el tiempo no usado del periodo, salvo que la ley exija otra cosa o que el servicio no te haya podido prestar por una falla nuestra.
5. Cómo pedirla
- Escribe a hola@helpdeskpymes.com desde el correo de tu cuenta con la referencia de tu pago (ej. FIN-000123) y el motivo.
- Te confirmamos la solicitud. Al aprobarse, tu plan se cancela.
- Te devolvemos el dinero por transferencia a la misma cuenta o llave desde la que pagaste, a más tardar en 30 días calendario contados desde que se acepta la solicitud (normalmente mucho antes).
6. Tus datos
Al devolverse un pago tu cuenta vuelve a modo solo lectura (si ya pasó la prueba); tus datos no se borran, salvo que lo pidas.
7. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).