Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Esta política explica cómo tratamos tus datos personales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas de Colombia que los desarrollan.
1. Responsable del tratamiento
[Tu nombre completo], persona natural, [Ciudad], Colombia. Correo: hola@helpdeskpymes.com · Teléfono: [Teléfono o WhatsApp de contacto].
2. Qué datos recogemos
- De tu cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (guardada cifrada, nunca en texto legible).
- Lo que tú registras: ingresos, gastos, categorías, cuentas, notas y demás información financiera que decides ingresar.
- De tus pagos: plan elegido, valor, referencia, número y fecha de la transacción, nombre de quien transfirió y la imagen o PDF del comprobante (que puede mostrar datos de tu banco o cuenta).
- Técnicos: una cookie de sesión necesaria para mantenerte conectado y los registros básicos del servidor (como la dirección IP).
No te pedimos datos sensibles (salud, origen, orientación, etc.) ni datos de menores de edad. Te pedimos no registrar ese tipo de información en las notas.
3. Para qué los usamos
- Crear y mantener tu cuenta, y prestarte el servicio.
- Verificar tus pagos y activar tu plan.
- Enviarte avisos del servicio: confirmación o rechazo de pagos y recordatorios de vencimiento de tu prueba o plan.
- Atender tus consultas y reclamos, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para publicidad.
4. Autorización
Al crear tu cuenta y marcar la casilla de aceptación nos das tu autorización previa, expresa e informada para tratar tus datos con estas finalidades. Puedes revocarla o pedir la supresión de tus datos cuando quieras (ver numeral 7); si lo haces no podremos seguir prestándote el servicio.
5. Con quién los compartimos
Solo con proveedores que necesitamos para operar, que los tratan por encargo nuestro:
- El proveedor de alojamiento y correo (webempresa), donde se guardan la base de datos, los comprobantes y se envían los correos.
- Servicios que carga la página para funcionar: Google Fonts y jsDelivr (tipografías y librerías). Al cargarlos, esos servicios reciben tu dirección IP.
- Autoridades, cuando una ley o una orden válida lo exija.
6. Transferencia o transmisión internacional
Los servidores del proveedor de alojamiento están en: [País de los servidores de webempresa: confírmalo con ellos]. Si están fuera de Colombia, al aceptar esta política autorizas expresamente que tus datos se almacenen y se transmitan a ese país para la prestación del servicio.
7. Tus derechos
Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado sobre el uso que les damos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos; y acceder gratuitamente a ellos.
Cómo ejercerlos: escribe a hola@helpdeskpymes.com desde el correo de tu cuenta indicando qué pides. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables según la ley, avisándote el motivo).
8. Seguridad y conservación
Usamos contraseñas cifradas, acceso restringido a los comprobantes (solo el administrador puede verlos) y conexiones protegidas. Ningún sistema es infalible, por eso te recomendamos usar una contraseña única. Conservamos tus datos mientras tengas la cuenta; si queda inactiva en solo lectura se aplica el plazo de los términos. La información de pagos se guarda el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.
9. Cambios a esta política
Si la modificamos de forma importante, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación. La versión vigente siempre está en esta página.